Com interfaces simples e ferramentas de busca práticas, os sites de reservas de hotéis são a melhor pedida para aqueles que estão montando o seu próprio roteiro de viagem. Mas, por estarem no mundo virtual, eles dão a sensação de insegurança, já que não há contato direto com o hotel. 

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Muitas vezes, a percepção se torna realidade e as pessoas não sabem a quem recorrer. “Essas empresas são agências virtuais de turismo e têm toda responsabilidade em responder ao cliente caso ele tenha algum problema”, diz Claudia Almeida, advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor.
 
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