Telefônica lidera reclamações no Procon-SP em 2009

A Fundação Procon-SP divulgou hoje o ranking das empresas que foram objeto de reclamações dos consumidores em 2009. Os cinco primeiros colocados no ranking foram Telefônica, Itaú, Eletropaulo, Sony Ericsson e Tim. A lista contém apenas as demandas de consumidores que não foram solucionadas.

De acordo com o Procon, a área de Serviços (água, telefonia, luz, escola, clubes e oficina mecânica, entre outros) foi a que registrou o maior número de reclamações: 57%. Em seguida aparece a área de Assuntos Financeiros (bancos, cartões de crédito e financeiras), com 22%. As áreas de Produtos (móveis, eletrônicos e vestuário, entre outros) e Saúde (planos de saúde, cosméticos e medicamentos) concentraram, respectivamente, 18% e 3% das reclamações.

A Fundação Procon informa ainda que, no ranking do ano passado, chamou a atenção o fato de que as empresas de telefonia (fixa e móvel) e de energia elétrica, que oferecem serviços de prestação contínua, somaram 49% do total de reclamações. "Esse dado mostra que essas empresas, que atuam praticamente sozinhas no mercado, não estão conseguindo dar solução para problemas que elas mesmas causam aos seus clientes, obrigando-os a procurar um órgão de defesa do consumidor", diz o Procon.

Outro setor que merece atenção é o das instituições financeiras, que apresenta quatro empresas entre as dez primeiras colocações. A Fundação Procon-SP notificou as vinte primeiras empresas colocadas do ranking e as três primeiras de cada área o órgão questiona o alto índice de reclamações fundamentadas e exige metas de redução das demandas.

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